COMERCIO ELECTRÓNICO
La cantidad de comercio llevada a
cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet.
Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos
electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio
electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los
sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio
electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre
personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium"
de un sitio web.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN
En los últimos decenios del siglo
XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta
por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para
la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no
estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es
que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad
de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor.
La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de
crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el
cliente y el vendedor.
La práctica del comercio
electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la
transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos
vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar
a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que
pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el
comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en
línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores
potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970,
aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora
para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras
de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo
sector.
A mediados de 1980, con la ayuda
de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada
venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo,
y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características.
La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de
tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes
del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES,1 con el
propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo
el mundo.
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado
en inglés business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera
que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o
estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico
privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de información, productos
digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la
industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente,
la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24
horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web
reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los
proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases
de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación
de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en
las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en
los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de
protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario
final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o
servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente
procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de
los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios,
así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
Para los usuarios: La utilización de las compras
electrónicas por internet le otorgan a los usuarios ciertas ventajas:
Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades
de navegar y encontrar un producto que más se adapte a su economía.
Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas
virtuales que permiten el regateo con el vendedor, dándoles más beneficios
económicos al comprador por lograr obtener a menor costo el producto deseado, o
en su defecto el vendedor le ofrece regalías al comprador.
Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El
comprador desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el
producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio.
CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DE SU TECNOLOGÍA
Ubicuidad: la
tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en
el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en
cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales
y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”;
se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para
el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la
tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la
tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales
sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles
de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estándares universales: hay
un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un
conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible
transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización
de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercialización.
Interactividad: la
tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores
entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de
bienes en el mercado.
Densidad de la información: la
tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos
de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en
forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se
incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y
precisa.
Personalización/adecuación: la
tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La
personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de
productos y servicios se basan en las características individuales.
Tecnología social: generación
de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social
y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio
contenido, y soportan las redes sociales
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